SANTO DOMINGO. — American Airlines, la aerolínea más grande del mundo por volumen de pasajeros, ha formalizado el cierre de su emblemática oficina comercial en Santo Domingo tras 50 años de trayectoria en el país. Esta decisión, enmarcada en una estrategia global de reestructuración y digitalización, ha resultado en la desvinculación de aproximadamente 130 empleados que laboraban en la dependencia ubicada en la calle Max Henríquez Ureña.
Transformación digital y centralización
La medida responde a una directriz de la casa matriz para centralizar los servicios de atención al cliente en su sede regional, trasladando la gestión de reservas, selección de asientos y administración de itinerarios exclusivamente a sus plataformas digitales y canales telefónicos. Según fuentes vinculadas a la empresa, este cambio busca optimizar la eficiencia operativa en un mercado que demanda cada vez más autogestión por parte del viajero.
A pesar del cierre de la oficina física, la compañía aseguró que sus operaciones aeroportuarias en la República Dominicana permanecen estables. De hecho, se proyecta un incremento en la frecuencia de vuelos para la temporada invernal 2025-2026, alcanzando más de 162 vuelos semanales desde los aeropuertos de Las Américas, Cibao, Puerto Plata, Punta Cana y La Romana hacia los principales centros de conexión en Estados Unidos.
Un legado que inició en 1975
La historia de American Airlines en suelo dominicano comenzó el 8 de septiembre de 1975, cuando adquirió los derechos de la ruta Nueva York–Santo Domingo de Pan American Airways. Durante medio siglo, la oficina física, que inicialmente operó en la calle El Conde, fue el punto de referencia para generaciones de dominicanos que buscaban asesoría personalizada para sus viajes.
Con este cierre, desaparece un punto de contacto directo que definió la experiencia de viaje para miles de usuarios, marcando el fin de una era en la aviación comercial dominicana y subrayando el avance irreversible de la digitalización en la industria turística global.
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