El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que, a través de su Dirección de Protección al Usuario (DPU), logró gestionar más de RD$17.1 millones en créditos a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre de 2026. Estos montos son el resultado de procesos de validación de averías, solución de reclamaciones y mediaciones con las empresas prestadoras de servicios.
📊 Desglose de los créditos gestionados
- RD$17,049,021.51 corresponden a Avería Tipo 2, vinculada a fallas masivas que afectan a un gran número de usuarios. Estos créditos están regulados por el Reglamento General de Servicio Telefónico.
- RD$80,068.92 fueron gestionados por el Departamento de Asistencia al Usuario (DAU), derivados de reclamaciones por inconformidades o falta de respuesta de las prestadoras.
- RD$56,999.08 se obtuvieron a través del Departamento de Conciliación, en procesos de mediación donde inicialmente no existían montos a favor del usuario.
📅 Distribución mensual de los créditos
- Enero: RD$17,078,969.02 (el mes con mayor volumen de créditos gestionados).
- Febrero: RD$89,138.47.
- Marzo: RD$17,982.02.
El total acumulado en el primer trimestre de 2026 asciende a RD$17,186,089.51.
💡 ¿Por qué son importantes estos créditos?
- 🛡️ Protección al usuario: Indotel vela por los derechos de los ciudadanos, asegurando que las empresas de telecomunicaciones cumplan con sus obligaciones y ofrezcan servicios de calidad.
- 📞 Solución de averías masivas: Los créditos por Avería Tipo 2 benefician a miles de usuarios afectados por fallas en los servicios, garantizando compensaciones justas.
- ⚖️ Mediación efectiva: El Departamento de Conciliación logra acuerdos incluso en casos donde inicialmente no había montos a favor de los usuarios, demostrando el compromiso de Indotel con la justicia y transparencia.
🗣️ Compromiso de Indotel con los usuarios
La Dirección de Protección al Usuario reafirmó su compromiso de continuar velando por los derechos de los ciudadanos, promoviendo servicios de telecomunicaciones más justos, transparentes y de calidad.
«En Indotel, trabajamos para que los usuarios reciban un trato justo y que las empresas prestadoras cumplan con los estándares de calidad que merecen los dominicanos», destacó la institución.
💬 Conclusión: Un paso hacia servicios de telecomunicaciones más justos
La gestión de más de RD$17 millones en créditos durante el primer trimestre de 2026 demuestra el compromiso de Indotel con la protección de los usuarios y la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones en República Dominicana. Este esfuerzo no solo compensa a los afectados, sino que también fomenta una mayor responsabilidad en las empresas prestadoras.
«La defensa de los derechos de los usuarios es una prioridad. Indotel sigue trabajando para garantizar servicios de telecomunicaciones dignos y de calidad para todos los dominicanos«, concluyó la institución.
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La entrada caduca en 3:33pm el miércoles, 21 octubre 2026