Un modelo de atención que cambia la experiencia ciudadana En 2025, los Puntos GOB se consolidaron como el principal puente entre el Estado y los ciudadanos dominicanos, atendiendo a 1,527,965 personas en todo el país. Este sistema no solo centralizó múltiples trámites en un solo lugar, sino que logró una satisfacción ciudadana récord del 99.65%, según encuestas aplicadas a los usuarios. El secreto: eficiencia, trato digno y soluciones alineadas con las necesidades reales de la población.
Ahorro económico y bienestar social El impacto de los Puntos GOB va más allá de la comodidad. Cerca del 60% de los ciudadanos atendidos ahorraron más de RD$200 en cada trámite, reduciendo los costos asociados al acceso a servicios públicos. Este ahorro directo contribuye al bienestar de las familias, especialmente en un contexto donde la optimización de recursos es clave para el desarrollo social.
Instituciones clave se unen al cambio Para ampliar su oferta, los Puntos GOB incorporaron en 2025 a instituciones estratégicas en sus sedes:
- Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE) en San Cristóbal, priorizando a los adultos mayores.
- Dirección General de Pasaportes (DGP) en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte.
- Junta Central Electoral (JCE) y Banreservas en Megacentro, Santo Domingo Oeste y Santiago.
Esta integración permitió ampliar la disponibilidad de servicios y responder a una mayor diversidad de necesidades ciudadanas, desde documentos de identidad hasta trámites bancarios y electorales.
Innovación tecnológica al servicio del ciudadano Los Puntos GOB no solo mejoraron la atención presencial, sino que impulsaron la transformación digital con herramientas como:
- Chatbot en Instagram para consultas inmediatas.
- Asistente virtual en WhatsApp para gestionar la Tarjeta Supérate.
- Automatización del Centro de Contacto Gubernamental (462), que responde consultas mediante mensajes de voz y texto.
Estas innovaciones redujeron tiempos de espera, optimizaron recursos y llevaron la atención pública a un nuevo nivel de eficiencia y accesibilidad.
Un Estado más cercano y eficiente Con estos avances, los Puntos GOB se afianzan como un modelo de atención integral, combinando servicios presenciales de calidad con el uso estratégico de la tecnología. El resultado: un Gobierno más cercano, ágil y centrado en las personas, que sienta las bases para una administración pública moderna y transparente.
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