SANTO DOMINGO.- El presidente Luis Abinader dejó en funcionamiento este viernes el primer Punto GOB en la región suroeste del país, ubicado en la calle El Esfuerzo 3, San Cristóbal.
De acuerdo con una nota de prensa, este centro de atención ciudadana beneficiará a más de 700 mil personas, brindando más de 2,200 servicios de 17 instituciones a los habitantes de los alrededores de esta provincia y otras zonas aledañas. Con la puesta en marcha de este nuevo centro, el gobierno refuerza su compromiso con la modernización y la eficiencia en la prestación de servicios a los ciudadanos, acercando las instituciones del Estado a la comunidad y facilitando los trámites que antes requerían largos desplazamientos.
En su discurso, el presidente Abinader afirmó que «este centro simboliza la prueba de que desde el Estado se construye un país donde los servicios públicos están al alcance de todos, de manera eficiente, rápida y con la dignidad que cada dominicano merece». Asimismo, destacó que la implementación de estos centros permite agilizar procesos administrativos, reducir la burocracia y mejorar la calidad de vida de la población, al eliminar muchas de las barreras que dificultaban el acceso a servicios esenciales.
Por su parte, el director general de la OGTIC y director ejecutivo del Gabinete de Innovación y Desarrollo Digital, Bartolomé Pujals, resaltó que en tan solo dos años la OGTIC ha cambiado el paradigma de la atención ciudadana, facilitando más de 2,5 millones de solicitudes de servicio para 1,8 millones de visitantes, lo que representa un aumento del 78 % en el uso de los Puntos GOB en comparación con 2021. «La atención ciudadana no es solo un indicador de eficiencia gubernamental; es un reflejo de nuestra capacidad para construir un gobierno más humano, cercano e innovador. Hoy reafirmamos nuestro compromiso con esta meta: construir una República Dominicana a prueba de futuro. Y con cada avance, con cada nuevo espacio como este, seguimos consolidando nuestra visión, donde la tecnología y el compromiso colectivo se convierten en las herramientas para construir un mañana mejor», sostuvo Pujals.
Facilidad de acceso a múltiples servicios
El Punto GOB de San Cristóbal no solo es una infraestructura moderna, sino que también es una iniciativa innovadora en términos de atención al ciudadano. Al concentrar en un solo lugar servicios de diversas entidades, permite que los ciudadanos ahorren tiempo y recursos al realizar trámites de manera rápida y eficiente. Según Juan Pablo Burgos, director de Atención Ciudadana de la OGTIC, este espacio representa «un resultado directo de innovación y transformación. Aquí, los ciudadanos pueden acceder a múltiples servicios en un solo lugar, maximizando su tiempo, minimizando costos y, lo más importante, recuperando su confianza en que los servicios gubernamentales están diseñados para servirles a ellos, no al revés».
El centro alberga 17 instituciones de la administración pública que ofrecen servicios de alta demanda para la ciudadanía. Estas son:
- Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
- Tesorería de la Seguridad Social (TSS)
- Superintendencia de Electricidad (SIE)
- Administradora de Subsidios Sociales (ADESS)
- Supérate
- Junta Central Electoral (JCE)
- Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor)
- Dirección General de Migración (DGM)
- Dirección General de Pasaportes (DGP)
- Policía Nacional (PN)
- Ministerio de Interior y Policía (MIP)
- Procuraduría General de la República (PGR)
- Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT)
- Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL)
- Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS)
- Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM)
- Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE)
Durante el primer año de operación, se espera recibir más de 47,000 ciudadanos y brindarles más de 61,000 servicios públicos en un solo lugar. Además, se proyecta una reducción significativa en los tiempos de espera y en los costos asociados a la tramitación de documentos y gestiones administrativas, lo que beneficiará especialmente a las personas con menos recursos económicos y a aquellos que residen en zonas alejadas.
Horarios de atención y operatividad
El horario de asistencia de este Punto GOB es de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 8:00 de la noche y los sábados de 9:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, permitiendo así que más ciudadanos puedan acceder a los servicios en horarios flexibles que se adapten a sus necesidades laborales y familiares.
Crecimiento y expansión de los Puntos GOB
El acto de apertura contó con la presencia del excelentísimo presidente de la República Dominicana, Luis Abinader; el director general de la OGTIC y director ejecutivo del Gabinete Innovación y Desarrollo Digital, Bartolomé Pujals; Rafael Monestina, presidente y fundador de Supermercados Bravo; Gustavo Lara Salazar, senador por la provincia San Cristóbal, entre otras autoridades y personalidades del ámbito gubernamental y empresarial.
Con este nuevo Punto GOB, ya son cinco centros de servicios puestos a disposición de la ciudadanía en los cuatro años de gobierno del presidente Abinader. En mayo de 2022 se abrió el Punto GOB Expreso en la Plaza de la Cultura en Santo Domingo Este; en mayo de 2023 se puso en funcionamiento el segundo, en el Centro Comercial Occidental Mall en Santo Domingo Oeste, y en septiembre del mismo año se abrió el primer Punto GOB regional, fuera del Gran Santo Domingo, en la provincia de Santiago. En diciembre 2023, el Punto GOB Santo Domingo Norte en el Centro comercial Colina Centro.
Impacto económico y social
Con estos cinco Puntos GOB totalmente funcionales, se ha alcanzado en tan solo dos años a un total de 2,016,536 ciudadanos, brindándoles 265 servicios de distintos tipos, de 30 instituciones públicas diferentes, entre las que se distribuye el 60 % de los costos operativos como parte de una cooperación interinstitucional.
Esta expansión ha generado un ahorro directo a los ciudadanos de alrededor de RD$140 millones de pesos anuales y ha permitido a las instituciones reducir costos en alquileres y operatividad en aproximadamente RD$216 millones de pesos anuales, sumando un ahorro total de RD$356 millones de pesos.
La implementación de estos centros es una muestra del esfuerzo del gobierno por acercar el Estado a la gente y garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios esenciales sin importar su ubicación geográfica. Con cada nuevo Punto GOB inaugurado, se avanza en la meta de transformar la gestión pública en una herramienta eficaz al servicio de la población.
