Una reformulación para mejorar la gestión pública El Poder Ejecutivo de República Dominicana, bajo el liderazgo del presidente Luis Abinader, ha dado un paso significativo hacia la modernización de la administración pública al renombrar las Cartas Compromiso al Ciudadano como Cartas de Servicios, mediante el Decreto 676-25. Esta medida no es solo un cambio de nombre, sino una reformulación profunda del programa, con el objetivo de fortalecer la transparencia, la calidad y la rendición de cuentas en los servicios que el Estado ofrece a los ciudadanos.
¿Qué cambia con las Cartas de Servicios? Las Cartas Compromiso, vigentes desde 2010, funcionaban como documentos donde las instituciones públicas informaban sobre los servicios que ofrecían, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad. Sin embargo, el nuevo modelo de Cartas de Servicios introduce mejoras clave:
- Enfoque en el usuario: Diseño y rediseño de servicios públicos centrados en las necesidades de los ciudadanos.
- Transparencia y rendición de cuentas: Mecanismos claros para monitorear y evaluar la calidad de los servicios.
- Trazabilidad y medición: Indicadores de desempeño que permitirán seguimiento y mejora continua de los servicios ofrecidos.
Implementación progresiva y priorizada El Ministerio de Administración Pública (MAP) será el encargado de coordinar la implementación, capacitación y evaluación del nuevo programa. La transición será progresiva:
- Publicación de la metodología en un plazo de 180 días hábiles.
- Adecuación de las instituciones en un año, priorizando aquellas con mayor impacto en la ciudadanía.
- Exclusión del programa para las entidades que no cumplan con los nuevos lineamientos.
Objetivos clave del nuevo programa
- Elevar la calidad de los servicios públicos.
- Fortalecer la transparencia en la gestión pública.
- Afianzar la confianza entre el ciudadano y el Estado.
- Garantizar accesibilidad para todos los sectores de la población.
Un compromiso con la mejora continua El decreto 676-25 no solo cambia el nombre del programa, sino que redefine su enfoque, incorporando elementos de diseño centrado en el usuario y herramientas de monitoreo y evaluación. Aunque el decreto no detalla los mecanismos específicos para la visualización pública de los datos, se espera que el MAP desarrolle acciones de capacitación, asesoría técnica y evaluación anual para asegurar el éxito de la iniciativa.
Conclusión: Un avance hacia una gestión pública más eficiente El cambio de Cartas Compromiso a Cartas de Servicios representa un avance significativo en la búsqueda de una administración pública más transparente, eficiente y cercana al ciudadano. Este paso refuerza el compromiso del gobierno de modernizar la gestión pública y garantizar que los servicios respondan a las necesidades reales de la población.
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